En lo que va del 2025, consumidores de Puebla han presentado 25 quejas formales ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por irregularidades en los servicios de Amazon y Mercado Libre, dos de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas en el país.
De acuerdo con los registros del Buró Comercial de Profeco, la plataforma estadounidense Amazon.com.mx suma ocho quejas provenientes de Puebla. La mitad de esos casos sigue en proceso de revisión, mientras que el resto se resolvió mediante audiencias o se clasificó bajo otros motivos.
Profeco puntualiza que las inconformidades están relacionadas principalmente con negativas de entrega, retrasos en devoluciones y problemas con depósitos no reembolsados. La autoridad también documenta errores en la entrega de artículos y la falta de correcciones por parte de la empresa, situaciones que han generado molestia entre los consumidores.
A nivel nacional, Amazon acumula 783 quejas este año, de las cuales 210 permanecen abiertas, reflejando que los problemas de atención no son exclusivos de una región.
Mercado Libre acumula 17 quejas en Puebla durante 2025
Por su parte, Mercado Libre, plataforma de origen argentino, registra 17 quejas de usuarios poblanos en el mismo periodo.
Profeco detalla que los problemas reportados coinciden con los de Amazon: negativa de entrega, rechazo a cambios o devoluciones, devoluciones de depósito no efectuadas, envíos equivocados y problemas para hacer válida la garantía.
Del total de casos, ocho continúan en trámite, mientras que otros ocho fueron solucionados mediante audiencia. Un expediente fue cerrado por otros motivos y en dos no se alcanzó acuerdo entre el consumidor y la empresa.
La dependencia también recuerda que Mercado Libre cerró 2024 con 40 quejas, de las cuales 35 fueron resueltas y cinco permanecen en trámite, mostrando que los conflictos con compradores se han mantenido constantes.
Con estas cifras, Profeco destaca que los consumidores deben mantenerse atentos al seguimiento de sus compras, especialmente en plataformas donde intervienen múltiples vendedores externos, pues las fallas de logística y servicio al cliente continúan siendo motivo recurrente de quejas.
Foto: Redes
