En los últimos cinco años, 9 mil 699 habitantes de Puebla presentaron quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por irregularidades o presuntos abusos de distintas empresas, entre las que destacan Walmart, Liverpool y Concesiones Integrales (Agua de Puebla).
Según el reporte de la institución, la mayoría de los reclamos se relacionan con negativa a la devolución de productos, incumplimiento de garantías, cobros extra, retrasos en plazos y suspensión del servicio. La Profeco señala que estas prácticas afectan tanto a consumidores individuales como a familias en la región.
Walmart encabeza la lista de quejas, principalmente por problemas como la negativa a entregar productos, incumplimiento en devoluciones y casos que los consumidores consideran discriminatorios. En segundo lugar se encuentra Soluciones Económicas Pabe, denunciada en el sector automotriz por promesas de venta de vehículos que finalmente no se concretan.
Por su parte, Agua de Puebla, conocida formalmente como Concesiones Integrales S.A. de C.V., aparece en el tercer lugar. La empresa ha sido señalada históricamente por interrupciones en el suministro de agua, cobros excesivos y cortes injustificados, afectando a miles de usuarios.
Otras compañías mencionadas en el listado incluyen Boletea, Liverpool, Coppel, Sears, Caixa Glob S.A. de C.V., Torialva Motors, San de C.V., Samsung Electronics, Palacio de Hierro, Autofinanciamiento Crédito Mexiquense S.A. de C.V. y Maxigas.
El análisis por año revela que 2023 registró el mayor número de quejas con 2 mil 463 casos, seguido por 2024 con 1 mil 863 y 2021 con 1 mil 654. En contraste, 2025 presentó la cifra más baja del período con 1 mil 10 reclamaciones.
Respecto a la resolución de las quejas, la Profeco informó que 6 mil 073 casos fueron conciliados, mientras que 2 mil 315 fueron desechados y 2 mil 837 concluyeron por desistimiento. Además, nueve quejas fueron canceladas y cuatro consideradas improcedentes, mostrando que no todos los reclamos llegan a una solución formal.
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