En el estado de Puebla, las tiendas departamentales Liverpool y Coppel acumularon 150 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) entre 2023 y 2025, relacionadas principalmente con errores de cobro, negativas a devoluciones y uso fraudulento. Estas cifras reflejan un patrón de inconformidades por parte de consumidores en el estado, en torno a prácticas comerciales y atención a clientes.
De acuerdo con el Buró Comercial de Profeco, Liverpool concentró 97 quejas en ese periodo, siendo los principales motivos la negativa a hacer válida la garantía, la entrega incompleta de servicios y errores en cobros. Estas incidencias muestran áreas de conflicto recurrente entre la empresa y sus clientes, particularmente en procesos posteriores a la compra. También se identifican reclamos por servicios no solicitados, lo que ha generado inconformidad en usuarios.
Las quejas contra Liverpool registraron una tendencia a la baja en los últimos años, al pasar de 51 en 2023 a 40 en 2024 y únicamente seis en 2025. Esto representa una reducción del 88.24 por ciento en el número de reclamaciones, aunque aún persisten casos en proceso. De hecho, ninguna de las quejas más recientes ha sido concluida o llevada a conciliación, lo que evidencia tiempos prolongados en su resolución.
En el caso de Coppel, la empresa acumuló 53 quejas en Puebla entre 2023 y 2025, vinculadas con irregularidades en productos, errores de cobro y negativas a corregir fallas. A diferencia de Liverpool, esta cadena presentó un incremento en sus reclamaciones entre 2023 y 2024, lo que refleja una mayor incidencia de inconformidades en ese periodo. Los señalamientos también incluyen casos de uso fraudulento.
Las quejas contra Coppel aumentaron de 18 en 2023 a 29 en 2024, lo que implica un crecimiento del 61.11 por ciento. Para 2025, la cifra descendió a seis casos, sin embargo, todas estas quejas permanecen en trámite, lo que indica que los procesos aún no han sido resueltos. En cuanto a 2024, parte de los expedientes fueron conciliados, mientras otros continúan abiertos.
A nivel nacional, ambas empresas se ubican entre las compañías con más reclamaciones ante Profeco, al concentrar miles de quejas en los últimos años. En conjunto, Liverpool y Coppel acumulan más de 19 mil quejas desde 2019, lo que las posiciona entre los principales focos de inconformidad en el sector comercial. Estos datos evidencian la persistencia de problemáticas en la atención y servicios ofrecidos a los consumidores.
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