La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe detallado sobre las fallas registradas durante transmisiones del Mundial 2026, luego de que usuarios reportaron problemas para ver el partido entre Colombia y Uzbekistán a través de la plataforma de streaming.
De acuerdo con la dependencia, hasta la mañana de este jueves 18 de junio se habían recibido 36 reclamaciones de consumidores que denunciaron complicaciones para acceder a encuentros de la Copa del Mundo, por lo que Profeco llamó a los usuarios afectados a presentar quejas formales.
Usuarios reportan fallas en partido mundialista
Los reportes surgieron la noche del miércoles 17 de junio, cuando aficionados señalaron en redes sociales que no podían visualizar correctamente el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Algunos usuarios indicaron que el partido no aparecía en la programación, mientras que otros aseguraron que la plataforma mostraba contenido distinto al anunciado.
Ante las quejas, ViX reconoció la afectación, aunque señaló que el problema no surgió directamente de sus sistemas. La plataforma explicó que Amazon Prime Video, uno de los distribuidores autorizados de la señal, habría cargado una transmisión incorrecta en el canal destinado al partido.
La empresa detalló que detectó el error antes del inicio del encuentro y que lo notificó a Amazon a las 20:05 horas. Sin embargo, la corrección concluyó hasta las 20:57 horas, casi una hora después. ViX sostuvo que la falla ocurrió “por causas ajenas a nuestro control”.
Profeco llama a presentar quejas
La Profeco informó que ya estableció contacto con TelevisaUnivision para conocer las causas de la interrupción y determinar si existió algún incumplimiento hacia los consumidores que contrataron el servicio.
La plataforma también aseguró que mantiene comunicación con los equipos técnicos de Amazon para evitar que se repita un incidente similar, y afirmó que la afectación alcanzó únicamente a quienes contrataron el Pase Mundial a través de Prime Video.
Los consumidores afectados pueden presentar su queja ante Profeco mediante el Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, o a través del correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Para iniciar el proceso, la dependencia recomendó contar con comprobantes de pago, datos de la cuenta y evidencia de las fallas registradas durante la transmisión. El nuevo incidente se suma a reportes previos de usuarios que señalaron problemas de acceso e interrupciones durante los primeros días del Mundial.
Fotografía: Agencia Enfoque
