En Puebla, Telcel, Telmex y Megacable se posicionan como las empresas de telecomunicaciones con el mayor número de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante los últimos cuatro años, al concentrar el 54.36 por ciento del total de inconformidades registradas en el estado.
De acuerdo con la base de datos de la Profeco en materia de telecomunicaciones, consumidores de Puebla presentaron 390 reportes ante la institución entre 2022 y 2025 por presuntos abusos e irregularidades en el servicio o la entrega de productos.
Los principales motivos de reclamación de los usuarios incluyeron cobros extraordinarios o indebidos, defectos de fabricación, negativa a cambios o devoluciones, incumplimiento de la garantía o de acuerdos previos, así como la entrega de productos o servicios no solicitados o autorizados.
Telcel encabeza el listado con un total de 103 quejas por parte de consumidores poblanos, seguida de Telmex con 72 y Megacable con 37, posicionándose como las compañías con mayor presencia en la entidad, pero también con más inconformidades.
En el registro estatal también destacan otras empresas como Sky, con 31 reportes; Movistar, con 29; Totalplay, con 25; Samsung, con 19; AT&T, con 13; Dish, con 8; Apple, con 7; así como Macropay y Motorola, ambas con cinco.
El informe de la Profeco muestra que el número de reclamos de los usuarios poblanos ha disminuido en los últimos años: en 2022 se registraron 141 casos; en 2023 fueron 122; en 2024 se contabilizaron 92; y en 2025 se acumularon al menos 45 reportes.
De las 390 quejas recibidas por la Profeco, 325 ya fueron solventadas. De estas, 197 se conciliaron; 61 concluyeron por desistimiento —mecanismo mediante el cual los consumidores decidieron dar por terminada su reclamación—; y 79 no fueron conciliadas.
No obstante, 65 expedientes permanecen abiertos en espera de que se alcance alguna resolución o se concrete el cumplimiento por parte de las empresas, lo que refleja que aún persisten conflictos sin resolver entre usuarios y compañías, a pesar de que algunas reclamaciones fueron presentadas hace más de un año.
Ilustración: Iván Rojas
