La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió en el estado de Puebla 8 mil 539 quejas a lo largo de 2025, las cuales en conjunto representan un monto reclamado de 476 millones de pesos.
La propia comisión informó que el dinero solicitado en las quejas presentadas en Puebla equivale al 3.3 por ciento del total de los reclamos a nivel nacional.
Asimismo, puntualizó que, de los 476 millones de pesos reclamados, hasta el momento se han recuperado y devuelto 139 millones 600 mil pesos en favor de los usuarios.
Cinco bancos concentraron la mayoría de las quejas: BBVA Bancomer, Santander, Banco Azteca, Banamex y Banorte. Estas reclamaciones estuvieron relacionadas principalmente con consumos no reconocidos, negativa al pago de indemnizaciones e intimidación al deudor.
Del total de resoluciones favorables, el 35.4 por ciento correspondió a casos de consumos y transferencias bancarias no reconocidas.
Además, el organismo detalló que los municipios de Puebla, San Andrés Cholula y Tehuacán concentraron más del 70 por ciento de las quejas, es decir, 5 mil 977 reclamos.
En cuanto al perfil de los reclamantes, 46.8 por ciento de las quejas fueron presentadas por mujeres y 53.2 por ciento por hombres; además, el 65.3 por ciento se ingresó a través de la herramienta de Gestión Electrónica.
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