Solo el 36.3 por ciento de los habitantes de la zona metropolitana de Puebla manifestó satisfacción con los servicios públicos que ofrecen los gobiernos municipales, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental.
El estudio contempla a la capital poblana y sus municipios conurbados, donde se registra una población de 13 millones 638 mil 128 habitantes mayores de 18 años. De ese universo, 4 millones 950 mil 831 personas dijeron sentirse satisfechas con los servicios públicos municipales.
Entre los servicios evaluados se encuentran alumbrado público, recolección de basura, mantenimiento de calles, panteones, jardines, drenaje y alcantarillado, áreas que forman parte de las responsabilidades directas de los ayuntamientos.
Puebla, con baja satisfacción pero dentro del rango alto nacional
Aunque el porcentaje de satisfacción apenas supera una tercera parte de la población adulta consultada, la zona metropolitana de Puebla se ubica en el séptimo lugar nacional con mayor cantidad de ciudadanos satisfechos con los servicios públicos municipales.
La encuesta muestra que Puebla queda por debajo de entidades como Ciudad de México, Estado de México, Jalisco y Nuevo León, que registran una mayor cantidad de habitantes conformes con la prestación de estos servicios.
A nivel nacional, los niveles de satisfacción con los servicios municipales oscilan entre el 28 y el 59 por ciento, por lo que el 36.3 por ciento registrado en la zona metropolitana de Puebla entra dentro de un rango considerado alto frente al panorama del país.
Sin embargo, el dato también refleja que la mayoría de los habitantes adultos de Puebla y sus municipios conurbados no expresa plena satisfacción con la atención que reciben en servicios cotidianos, especialmente aquellos relacionados con el mantenimiento urbano y la infraestructura básica.
Servicios estatales también muestran baja aprobación
El escenario estatal mantiene una tendencia similar. La misma encuesta expone que únicamente el 34.2 por ciento de los habitantes mayores de edad en Puebla reportó algún nivel de satisfacción con los servicios que ofrece el gobierno del estado.
Esto coloca a los servicios públicos, tanto municipales como estatales, como uno de los principales retos de percepción ciudadana en Puebla, debido a que se trata de áreas que impactan directamente en la vida diaria de la población.
Los datos muestran que, aunque Puebla aparece entre las entidades con mejores niveles relativos de satisfacción municipal, todavía existe una amplia brecha entre la población que aprueba estos servicios y quienes no perciben una atención suficiente.
Fotografía: Agencia Enfoque
