Durante el primer trimestre de 2026, el Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Puebla (Soapap) registró 12 recursos administrativos de revisión, interpuestos por usuarios que impugnaron resoluciones relacionadas con multas, cobros y otros actos de autoridad, lo que refleja un nivel constante de inconformidad ciudadana por la prestación de servicios.
El Soapap es el organismo responsable de la operación, supervisión y regulación de los servicios de suministro de agua potable, tratamiento de aguas residuales y alcantarillado en la capital poblana, los cuales están concesionados a la empresa Agua de Puebla desde 2014. Este esquema ha sido uno de los más cuestionados en la entidad, debido a señalamientos recurrentes sobre su funcionamiento y la calidad del servicio que se brinda a los usuarios.
Los recursos administrativos de revisión permiten que los usuarios soliciten al organismo la revisión de decisiones que consideran incorrectas o arbitrarias. Entre los principales motivos se encuentran cobros excesivos, sanciones consideradas injustificadas y cortes de servicio presuntamente indebidos, sin necesidad de acudir de forma inmediata a instancias judiciales.
De acuerdo con información obtenida vía transparencia, las inconformidades se distribuyeron en el periodo analizado de la siguiente manera: cinco casos en enero, dos en febrero y cinco en marzo, lo que suma un total de 12 recursos. Esta cifra supera los ocho recursos registrados en el cuarto trimestre de 2025, lo que evidencia un incremento en la presentación de impugnaciones relacionadas con los servicios de agua en el municipio.
El tiempo de resolución de cada recurso varía dependiendo de la complejidad del caso y de la documentación presentada por los usuarios. No obstante, durante el proceso de revisión el servicio generalmente se mantiene activo, lo que permite que la atención de los casos se realice sin la suspensión inmediata del suministro de agua, aun cuando exista una controversia administrativa en curso.
Persistencia de inconformidades ciudadanas
Pese a la existencia de este mecanismo, la inconformidad ciudadana persiste. De manera recurrente se denuncian fallas en el abastecimiento, incrementos en las tarifas y cobros que los usuarios consideran poco claros o desproporcionados. Esto ha colocado al sistema de agua entre los organismos con mayor número de señalamientos en la entidad poblana en los últimos años.
A pesar de que la mayoría de los usuarios cumple con el pago correspondiente solicitado por el Soapap y Agua de Puebla, las quejas sobre la eficiencia y calidad del servicio continúan siendo un tema recurrente en la agenda pública. Mientras tanto, su desempeño se mantiene bajo observación y refuerza la percepción de un servicio con respuestas limitadas y procesos administrativos poco claros.
Ilustración: Iván Rojas
