Durante 2025, consumidores de Puebla presentaron 1,009 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por presuntos abusos e irregularidades, como el incumplimiento en servicios, no respetar precios acordados o no entregar productos en los plazos establecidos.
De acuerdo con el reporte anual de Profeco, el 63.13 % de las inconformidades provenientes de Puebla fueron conciliadas, correspondiente a 637 casos.
El 24.88 % de los desacuerdos concluyeron por desistimiento, mecanismo mediante el cual los consumidores decidieron dar por terminada su reclamación; mientras que el 11.99 % no fue conciliado, es decir, las partes involucradas no lograron llegar a un acuerdo.
Los sectores que acumularon más quejas fueron automotriz, compañías de autofinanciamiento, electricidad, turismo, inmobiliario, mueblero, suministro de agua, tiendas departamentales, ventas por internet y zapaterías.
Entre las principales empresas con más irregularidades se encuentran la Comisión Federal de Electricidad (CFE) – Concesiones Integrales de S.A. de C.V. (Agua de Puebla), Kavak, Coppel, El Palacio de Hierro, Elektra, Liverpool, Maxigas Natural y Samsung Electronics.
Las quejas presentadas por los consumidores correspondieron principalmente a la negativa de entrega de un producto o servicio (294 casos), incumplimiento de la garantía (128), cambio o devolución (51), y negativa a la rescisión de contrato (49).
Otros de los reportes más frecuentes incluyeron deficiencia en la reparación, defectos de fábrica, uso fraudulento, cobro de cuota extraordinaria, modificación del precio convenido o presupuestado e incumplimiento en la entrega de productos o servicios.
A nivel nacional, Profeco recibió 49,051 quejas de consumidores de distintas entidades durante el año pasado, destacando Aguascalientes, Estado de México, Ciudad de México, Chihuahua, Jalisco, Querétaro y Veracruz.
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