El Sistema Operador de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Puebla (Soapap) acumuló 504 quejas ciudadanas por fallas o daños en la infraestructura hidráulica durante el primer trimestre de 2026, lo que representa un incremento del 85 por ciento y evidencia un deterioro creciente en la prestación del servicio.
Las inconformidades de la población están relacionadas principalmente con fugas de agua potable, robo de tapas de pozos de visita y cajas de válvulas, así como rejillas dañadas y hundimientos en la vía pública, situaciones que reflejan la falta de mantenimiento.
El reporte trimestral del organismo señala que, entre enero y marzo, se acumularon 504 quejas, un promedio cercano a seis por día, cifra que contrasta con los 272 casos registrados en el mismo periodo de 2025, lo que refleja un incremento significativo en las fallas reportadas.
Del mismo modo, el informe indica que las deficiencias fueron en aumento durante los primeros tres meses del año, al pasar de 157 quejas en enero a 165 en febrero y 182 en marzo, con una tendencia al alza que apunta a un deterioro progresivo en el funcionamiento de la infraestructura hidráulica.
A la par, el informe reconoce que 30 casos no fueron atendidos, equivalente a cerca del 6 por ciento del total. Aunque se trata de una proporción menor, deja en evidencia reportes que permanecen abiertos en medio del incremento constante de las quejas ciudadanas y rezagos en la capacidad de respuesta del organismo.
Pese a este escenario, el informe no ofrece explicaciones sobre la falta de atención oportuna a los reportes, lo que evidencia inconsistencias y una gestión sin claridad en la respuesta institucional.
El Soapap tiene a su cargo la prestación y cobertura de los servicios de agua potable, drenaje, alcantarillado y saneamiento en la capital y municipios conurbados, operados mediante la empresa Agua de Puebla para Todos, que mantiene la concesión desde 2014.
En este contexto, el organismo y la empresa han sido objeto de señalamientos por fallas operativas y presuntos cobros excesivos, lo que ha incrementado el descontento ciudadano. A ello se suman cambios recientes en el Soapap, tras la salida de Gustavo Gaytán Alcaraz y la llegada de Josefina Morales, en medio de cuestionamientos sobre su gestión.
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