Alrededor de 1.2 millones de llamadas de emergencia se realizaron en Puebla durante el primer semestre de 2026, de las cuales al menos 75 por ciento fueron improcedentes, de acuerdo con información de la Secretaría de Gobernación federal. Los registros incluyen llamadas en broma, insultos a operadores, comunicaciones incompletas o reportes que no correspondieron a una emergencia real.
El informe coloca a Puebla como la séptima entidad federativa con más llamadas improcedentes al 911, al concentrar el 4.7 por ciento del total nacional. La cifra exhibe un problema operativo para los servicios de emergencia, pues miles de comunicaciones falsas o sin información útil pueden saturar líneas destinadas a atender situaciones de riesgo.
De acuerdo con el desglose, poco menos del 20 por ciento de las llamadas atendidas por operadores correspondió a insultos, niñas, niños o personas adultas jugando. Además, alrededor del 5 por ciento de los reportes improcedentes fueron realizados por menores de edad, lo que refleja el uso indebido del número de emergencia.
El tipo de llamada improcedente más frecuente fue la llamada “muda”, es decir, aquella en la que no se emite ningún tipo de comunicación después de que el operador responde. Este tipo de casos representó poco más del 57 por ciento de los reportes falsos o no procedentes registrados en Puebla durante los primeros seis meses del año.
Puebla, entre estados con mayor aumento de llamadas falsas
Puebla también se ubicó como el cuarto estado del país con mayor incremento de llamadas falsas, al registrar un aumento de 19.8 por ciento en comparación con el primer semestre de 2025. Este crecimiento muestra que el uso indebido del 911 no solo se mantiene, sino que aumentó de forma importante en el último año.
En contraste, la entidad fue el segundo estado con mayor disminución de llamadas reales de emergencia, con una baja de 16.3 por ciento. Solo Chiapas presentó una reducción más alta, superior al 30 por ciento, lo que coloca a Puebla dentro de los estados donde menos crecieron los reportes procedentes frente al avance de llamadas improcedentes.
El informe también muestra que Puebla registró un promedio de 12 mil 824 llamadas falsas por cada 100 mil habitantes, indicador que la ubicó como la doceava entidad más baja en ese rubro. Aun así, el volumen total de comunicaciones improcedentes mantiene a la entidad dentro de los primeros lugares nacionales por número absoluto de casos.
A nivel nacional, 12 estados reportaron aumentos en llamadas falsas durante el primer semestre del año, entre ellos Chiapas, Estado de México y Zacatecas. En el caso de Puebla, el reto está en reducir el uso indebido del 911, evitar la saturación de operadores y garantizar que las emergencias reales reciban atención oportuna.
Ilustración: Iván Rojas
