La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió las operaciones de la empresa Agua de Puebla para Todos, también conocida como Concesiones Integrales, tras detectar múltiples violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, entre ellas omisión de información tarifaria y publicidad engañosa.
La clausura se llevó a cabo durante la noche del viernes 23 de enero, cuando personal de la Profeco colocó sellos de suspensión en las oficinas de la empresa ubicadas en la colonia Azcárate, como resultado de una verificación realizada a partir de denuncias ciudadanas.
De acuerdo con el organismo federal, durante la inspección se comprobó que la concesionaria no informa de manera clara, visible y notoria a los usuarios el monto total de los servicios de saneamiento, drenaje y suministro de agua, además de omitir los precios de los productos que ofrece.
Asimismo, la Profeco determinó que la publicidad relacionada con el pago anual anticipado del servicio resulta engañosa y abusiva, ya que genera confusión entre los consumidores y propicia errores en los montos que deben pagar.
Otra irregularidad detectada es que la empresa no informa el número de permiso otorgado por la autoridad correspondiente para el sorteo vinculado al pago anual anticipado, además de no transparentar adecuadamente sus términos y condiciones, lo que representa una falta grave a los derechos del consumidor.
La Procuraduría recordó que, tan solo en los últimos cuatro años, Agua de Puebla ha acumulado 93 quejas formales ante la Profeco, principalmente por cobros extraordinarios, incrementos injustificados y alteraciones en las tarifas, lo que evidencia un patrón recurrente de inconformidades por parte de los usuarios.
La suspensión permanecerá vigente hasta que la empresa subsane las irregularidades y garantice el cumplimiento de la legislación en materia de protección al consumidor.
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