Las quejas ciudadanas contra el Sistema Operador de Agua Potable y Alcantarillado de Puebla se dispararon 59.2 por ciento durante el primer semestre de 2026, al pasar de 577 reportes en el mismo periodo de 2025 a 919 inconformidades este año. Los reclamos están relacionados principalmente con fugas de agua potable, daños en infraestructura hidráulica, hundimientos y afectaciones en rejillas pluviales.
De acuerdo con el reporte semestral del organismo, obtenido mediante la Plataforma Nacional de Transparencia, el aumento representa 342 casos más en comparación con el año pasado. La cifra exhibe el deterioro de distintos puntos de la red hidráulica y la persistencia de fallas en un servicio básico para hogares de Puebla capital y municipios de la zona metropolitana.
El informe también revela que 41 quejas quedaron rezagadas, al no ser atendidas de manera oportuna durante el mes en que fueron registradas en el sistema. Este dato coloca bajo revisión la capacidad de respuesta del organismo frente a reportes ciudadanos que, en muchos casos, involucran daños en la vía pública o desperdicio de agua potable.
El desglose mensual muestra que los reclamos tuvieron una tendencia al alza durante los primeros meses del año, con 157 reportes en enero, 165 en febrero, 182 en marzo y 192 en abril, el mes con mayor incidencia. Posteriormente, la cifra descendió a 165 en mayo y a 59 en el último corte referido por el documento.
Fugas, rejillas dañadas y hundimientos concentran reclamos
El problema más frecuente fue la fuga de agua potable, con 274 incidencias, equivalente a cerca del 30 por ciento de los oficios contabilizados durante el primer semestre. Este tipo de reportes refleja una de las principales molestias ciudadanas: pérdidas constantes de agua mientras colonias y hogares enfrentan quejas por deficiencias en el suministro.
A las fugas se sumaron 269 denuncias por daños en rejillas pluviales, 169 por tapas rotas de pozos de visita, 90 por hundimientos y 75 por cajas de válvulas sin tapa. Estos casos no solo evidencian fallas en la infraestructura hidráulica, sino también riesgos para peatones, automovilistas y habitantes que transitan por zonas afectadas.
El SOAPAP es el organismo encargado de supervisar y regular el servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento a través de Agua de Puebla, empresa que mantiene la concesión desde 2014. Sin embargo, los reclamos acumulados muestran que la operación del servicio continúa bajo cuestionamiento por parte de usuarios de la capital y municipios vecinos.
Las principales inconformidades apuntan a cortes ilegales, falta de abastecimiento y fallas en la infraestructura hidráulica, problemas que afectan directamente a miles de hogares. El incremento de 59.2 por ciento en las quejas vuelve a colocar sobre la mesa la exigencia ciudadana de una atención más rápida, mantenimiento preventivo y mayor responsabilidad en la prestación de un servicio esencial.
Ilustración: Iván Rojas
