En los primeros diez meses de 2025, la organización Todos Unidos Contra la Privatización del Agua (TUCOP) registró 300 quejas contra la empresa Agua de Puebla por irregularidades en el suministro. Sin embargo, dos de cada tres reportes fueron solucionados por los propios vecinos, ante la falta de respuesta de la concesionaria.
Manuel Bravo Bruno, vocero de TUCOP, explicó que la agrupación recibe y gestiona las denuncias ciudadanas para presentarlas directamente a la empresa, además de orientar a los usuarios sobre los trámites necesarios para exigir soluciones.
El activista denunció que, debido a la omisión de la compañía, los vecinos se vieron obligados a reparar por su cuenta alrededor de 200 fallas, utilizando su propio dinero. Entre los problemas más frecuentes se encuentran fugas de agua, roturas de manguera, robos de medidores, socavones, cortes erróneos y falta de suministro.
Según TUCOP, la concesionaria solo atendió 100 de los reportes recibidos, y el tiempo de respuesta osciló entre dos y tres meses, lo que afectó a miles de usuarios de diversas colonias. En muchos casos, la empresa solo verificó los puntos reportados para constatar que los usuarios ya habían realizado las reparaciones, evidenciando su ineficiencia y demora.
Bravo Bruno criticó que Agua de Puebla prioriza la atención en avenidas principales y colonias de alta plusvalía, mientras que los residentes de otras zonas siguen enfrentando problemas. Por ello, exhortó a la empresa a garantizar el servicio a todos los usuarios, quienes pagan la misma tarifa por el suministro de agua.
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