La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ordenó la clausura precautoria de la agencia Volkswagen G Óptima Angelópolis, en la ciudad de Puebla, tras realizar un operativo de verificación derivado de una denuncia ciudadana por presuntas irregularidades en la prestación de sus servicios.
Durante la inspección, la autoridad federal detectó múltiples incumplimientos a la Ley Federal de Protección al Consumidor, principalmente relacionados con la falta de información clara, veraz y visible para los clientes, lo que representa una afectación directa a su derecho de elegir de manera informada.
Entre las anomalías más relevantes, Profeco identificó que la agencia mantenía promociones activas sin especificar su alcance, condiciones, restricciones o vigencia, una práctica que puede inducir a error a los consumidores al no contar con elementos suficientes para evaluar una oferta antes de contratarla.
Asimismo, se comprobó que el establecimiento no informaba de forma precisa las modalidades y medios de pago aceptados, omisión que limita la transparencia en las transacciones comerciales y vulnera las obligaciones mínimas que deben cumplir los proveedores de bienes y servicios.
En el área de posventa, los verificadores federales constataron que los servicios de reparación y mantenimiento carecían de listas de precios visibles, y que los productos disponibles para la venta no exhibían sus costos de manera accesible, impidiendo que los clientes conozcan previamente el monto a pagar por los servicios contratados.
La dependencia federal subrayó que la falta de información sobre precios y condiciones comerciales constituye una infracción grave, ya que todo proveedor está legalmente obligado a transparentar los costos de bienes y servicios antes de su adquisición, con el fin de prevenir abusos y prácticas desleales.
Derivado de estas irregularidades, Profeco procedió a la clausura precautoria del establecimiento, colocando sellos de suspensión en los accesos de la agencia, medida que busca detener de manera inmediata posibles afectaciones a los consumidores mientras la empresa corrige las faltas detectadas y acredita el cumplimiento de la normativa vigente.
En cuanto a su historial, durante 2025 la marca Volkswagen acumuló tres quejas formales en el estado de Puebla, relacionadas principalmente con defectos de fabricación, negativa para hacer efectiva la garantía y rechazo de cambios o devoluciones. A nivel nacional, la automotriz de origen alemán registró 792 inconformidades ante Profeco en el mismo periodo.
De manera adicional, la firma también enfrentó tres denuncias relacionadas con el servicio Volkswagen Leasing, mediante el cual ofrece planes de arrendamiento vehicular por plazos de dos a cuatro años. En estos casos, los consumidores reportaron errores de cobro, cargos extraordinarios y problemas en la aplicación de garantías, aunque los procedimientos fueron concluidos dentro del mismo año.
La clausura de Volkswagen G Óptima Angelópolis se suma a las acciones emprendidas por Profeco para reforzar la vigilancia en el sector automotriz, uno de los más señalados por quejas de consumidores a nivel nacional, y envía un mensaje claro sobre la importancia de cumplir con las obligaciones de información y transparencia.
Foto: Redes
