En el estado de Puebla, diversas rutas del transporte público se han convertido en foco de atención debido a las numerosas quejas de usuarios, según reveló Silvia Tanús Osorio, titular de la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT). Entre las más señaladas se encuentran las rutas 76, 10, Azteca, San Jerónimo, 19, 21, 55, 12, Enlace 2000 y 4.
Durante su comparecencia ante el Congreso del Estado, Tanús Osorio explicó que la mayoría de las denuncias llegan a través de redes sociales, y que la dependencia únicamente actúa cuando existen pruebas que respalden la queja. La secretaria detalló que, al asumir su cargo, encontró que el sistema de quejas no funcionaba correctamente, por lo que se implementaron canales adicionales para que la ciudadanía pueda reportar irregularidades, evitando depender exclusivamente de un número telefónico.
Aunque no precisó los tipos de quejas más frecuentes, enfatizó que todas las denuncias son atendidas sin fines recaudatorios. Sin embargo, reconoció un notable incremento en las sanciones impuestas durante el primer año de la administración del gobernador Alejandro Armenta Mier, pasando de poco más de un millón de pesos en 2024 a 14 millones en 2025, lo que representa un incremento del 1,300 %. Según Tanús, este aumento responde a que los conductores y concesionarios solo reaccionan frente a sanciones económicas.
En materia de operativos, la SMT reportó que al cierre de 2025 fueron sancionados 1,496 vehículos de transporte público por diversas irregularidades, siendo el uso irregular de placas de circulación uno de los principales motivos. Además, 195 unidades fueron remitidas a la Fiscalía General del Estado por tratarse de transporte público pirata, con los propietarios enfrentando denuncias por afectar la infraestructura vial.
Finalmente, la funcionaria adelantó que a partir de febrero de 2026 se iniciará el retiro de unidades que no cumplieron con la revista vehicular o con los requisitos para aprobarla, como parte de los esfuerzos para garantizar la seguridad y regularidad del transporte público en Puebla.
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