El Sistema Operador de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Puebla (SOAPAP) cerró el año 2025 con cerca de 60 recursos de revisión interpuestos por usuarios, quienes impugnaron resoluciones relacionadas con multas, cobros y otros procedimientos administrativos vinculados al servicio de agua potable y alcantarillado.
De acuerdo con la información oficial, durante el año se registraron 58 recursos de revisión, los cuales fueron presentados por ciudadanos que consideraron excesivos o injustificados los cobros, así como sanciones o cortes indebidos del servicio. Este mecanismo permite a los usuarios solicitar que el propio organismo revise y, en su caso, corrija decisiones administrativas, sin necesidad de recurrir a tribunales.
La distribución de estos recursos a lo largo de 2025 mostró una mayor concentración durante la primera mitad del año. En el primer trimestre se presentaron 19 casos y en el segundo 20, mientras que en el tercer trimestre se registraron 11 y en el último periodo solo ocho, lo que refleja una disminución progresiva en este tipo de inconformidades.
El tiempo de resolución de cada expediente varía según la complejidad del caso y la documentación entregada, aunque durante el proceso, el servicio de agua generalmente se mantiene activo, evitando afectaciones inmediatas a los usuarios.
Cabe precisar que SOAPAP es el organismo responsable de garantizar la cobertura y supervisión del servicio, particularmente del suministro de agua potable, a través de la empresa Agua de Puebla, que obtuvo la concesión para operar el sistema desde 2014.
Aunque la mayoría de los usuarios cumple con el pago puntual del servicio, Agua de Puebla ha sido señalada de manera recurrente por ineficiencias, principalmente por interrupciones en el abastecimiento, tarifas consideradas elevadas y cobros que los usuarios califican como poco claros, lo que ha convertido al organismo en uno de los más cuestionados en materia de servicios públicos en la capital poblana.
Ilustración: Iván Rojas
