En Puebla, los principales giros comerciales acumulan un promedio de 64 quejas mensuales ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante 2026, de acuerdo con cifras de la dependencia federal. Las inconformidades se concentran principalmente en agencias automotrices, autofinanciamientos, tiendas de autoservicio, escuelas particulares y servicios de energía eléctrica.
Las quejas corresponden a conflictos entre consumidores y proveedores por presuntos abusos, irregularidades, incumplimientos, falta de claridad en precios, promociones o condiciones acordadas. Este tipo de reclamos permite a los usuarios buscar una solución formal ante Profeco cuando consideran que una empresa no respetó lo ofrecido o afectó sus derechos como consumidores.
El sector automotriz aparece como uno de los focos principales de inconformidad. Las agencias automotrices acumulan 170 quejas, relacionadas con servicios ofrecidos por las empresas, condiciones pactadas y atención a los consumidores. A este panorama se suma el rubro de autofinanciamiento, asociado con esquemas de pagos periódicos para adquirir vehículos, viviendas u otros bienes de alto valor.
Entre los casos documentados se encuentra G. Optima Angelópolis, ubicada sobre Vía Atlixcáyotl, donde Profeco colocó dos sellos de suspensión tras detectar cinco irregularidades derivadas de una denuncia ciudadana. También aparece Montoto Automotriz, en avenida Juárez, donde la dependencia suspendió la comercialización de bienes, productos y servicios por no exhibir precios a la vista y presentar información poco clara en ofertas y promociones.
Gasolineras y tiendas de abarrotes encabezan denuncias
Además de las quejas, Profeco reportó 164 denuncias en Puebla durante 2026 por posibles irregularidades en productos o servicios. A diferencia de la queja, que busca resolver un conflicto específico entre consumidor y proveedor, la denuncia permite alertar sobre prácticas que podrían afectar a más personas y derivar en verificaciones por parte de la dependencia.
Las gasolineras concentraron el mayor número de denuncias, con 45 casos, principalmente por posibles irregularidades en el servicio. En segundo lugar se ubicaron las tiendas de abarrotes, con 33 reportes, establecimientos que tienen contacto cotidiano con consumidores y donde también pueden presentarse inconformidades por precios, productos o condiciones de venta.
Las tiendas de autoservicio acumularon 29 denuncias, mientras que los restaurante-bar registraron 24 casos. También aparecen las escuelas particulares, con 17 denuncias, y los bares, con 16 reportes, de acuerdo con las cifras proporcionadas por Profeco en el reporte de este año.
El comportamiento de quejas y denuncias muestra que los reclamos de consumidores en Puebla no se concentran en un solo sector, aunque el giro automotriz mantiene un peso relevante en las inconformidades formales. A la par, gasolineras, tiendas de abarrotes y autoservicios se mantienen bajo observación por posibles irregularidades que pueden afectar directamente el bolsillo de las familias poblanas.
Fotos: Agencia Enfoque
